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投诉须知

  • 一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规和相关部门规章的规定,制定以下须知。
  • 二、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与本市范围内的经营者发生消费者权益争议,可以通过本平台投诉。
  • 三、消费者通过本平台投诉的注意事项: 1、准确选择被投诉的经营者。可输入关键词查询后确定;无法查询到经营者的,请拨打投诉电话或通过其他方式投诉;涉嫌无照经营,请选择举报途径。 2、填写的投诉内容要有具体的投诉请求、事实和理由。有相关证据的需同时上传。 3、选择最佳的投诉处理途径,有利于投诉的尽快解决: (1)、与经营者先行和解。未与经营者沟通过的消费投诉建议选择此项。选择后,经营者会第一时间收到投诉信息并与消费者联系处理,不及时处理的,该投诉将自动转入调解流程,并做经营者信用记录。 (2)、请求调解。与经营者协商无果的,可以选择请求消委会调解或请求有管辖权的行政机关调解。行政机关自收到消费者调解请求之日起,七个工作日内决定是否受理并告知消费者,受理后六十日内终结调解。 4、在提交投诉之前请留下您的有效手机号码,以便及时告知处理进程和结果。在投诉处理结束后,您会收到一条回访短信,请及时回复,对投诉处理工作进行评价。
  • 四、下列投诉不予受理或者终止受理: 1.不属于投诉申请的行政部门职责范围的; 2.购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的; 3.已经行政部门组织调解的; 4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的; 5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的; 6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的; 7.不符合国家法律、法规及规章规定的。
  • 五、行政部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。如果投诉事项经调解未解决的,消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
  • 六、消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12345政府热线以及12315、12331、12365等相关行政部门的投诉电话。其中,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以拨打经营者所在地工商行政管理部门12315电话投诉,也可以拨打第三方交易平台所在地工商行政管理部门12315电话投诉。
  • 七、投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉。
  • 八、不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
  • 九、特别说明:按照属地管辖的原则,选择请求行政机关调解的消费投诉,一般会转至有管辖权的县、区市场监督管理部门处理,并由其决定是否受理。本平台仅提供登记流转服务,不作是否受理决定,不承担行政调解职能。因受理、处理过程中产生的行政纠纷由作出具体行政行为的行政部门负责。

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